서비스 디자인

서비스 디자인이란 서비스 제공자와 사용자 간의 상호작용을 고려하여 유,무형의 총체적인 과정과 시스템을 디자인 하는 것으로
고객이 서비스를 접하는 모든 요소들을 알맞게 창조하고 관리하는 것을 포함 합니다.

이에따라 서비스 디자인의 핵심은 고객을 관찰하고 공감하며 사용자의 경험을 중심으로 디자인 하는 것이 핵심이라고 볼수 있습니다.

관련 분야의 종사자가 아니라면 쉽게 접하기 어려운 단어인 서비스 디자인은 시대의 변화에 맞춰 빠르게 변화하고 있습니다.

상품을 디자인하는 것을 넘어 이제는 서비스를 디자인하는 시대라고 보고 있죠,

디자인

디자인, “지시하다, 표시하다, 계획을 세우다, 스케치하다”등을 라틴어로 “데시그나레”라고 하며
“데시그나레”라는 어원에서 부터 유래되어 지금까지 사용되고 있습니다.

현 시대에서는 의미가 넓어져 아이디어의 구상, 착상, 계획, 의장, 도안, 밑그림, 설계 등을 포함하는
넓은 의미로 마음속에 떠오른 생각을 실행하기 위한 계획을 목적 등에 따라 시각화하여 모든 활동을 이야기 합니다.

디자인의 개념이 시작 된 것은 18세기에 일어난 “산업혁명”의 영향으로 시작 되었고,
그 이후로 산업에 바탕을 두고 태어난 실용예술 분야가 본격적으로 확장 되었 습니다.

예술의 확장과 함께 산업 기술이 발전하며 디자인의 중요성이 강조되었고,
그 기반으로 현대 디자인이 등장 하였습니다.

현대 디자인은 목적에 부합한 계획하에 실용적, 미적 조형을 동시에 기획하고 가시적으로
표현하는 것으로 인공물에 가장 합당한 특성을 창출하는 조형활동을 이야기합니다.

현제 우리 사회의 현대 디자인은 첨단 기술의 발달에 따른 디자인 영역 확로
전문가들의 전유물만이 아닌 대중들의 다양한 표현 도구로도 사용되고 있습니다.
뿐만 아니라 미적인 요소만을 강조하는 것이 아닌 사회적, 윤리적 가치를 실현하는 디자인을 추구합니다.

그렇다면 서비스 디자인은 어떤 분야에서 중요하게 적용되고 있을까?

대표적인 예시로 금융서비스가 있다.

은행은 돈이 오고가는 만큼 정확하고 안전한 서비스 제공과 동시에 다양한 연령이 사용하는 서비스로
서비스 디자인에 있어 가장 좋은 예시로 들어 볼 수 있다.

금융 서비스를 제공하고 있는 서비스 중 토스를 예시로 들어보자

토스는 공을 던지듯 쉬운 금융 서비스의 제공을 시작으로 현제는 금융서비스를 넘어
부동산, 쇼핑, 보험 등 다양한 서비스를 제공하고있다.

토스 대표 서비스 중 자산 관리 서비스 페이지의 일부로,
다양한 금융사의 금융정보를 한번에 쉽게 등록할 수 있는 시스템으로
몇번의 터치만으로 여러 금융사의 계좌와 잔액을 한번에 조회하여 한눈에 확인 할 수 있다.

끝없이 발전해 나가는 서비스 디자인 으로 사용자 중심 디자인의 대표 서비스라고 할 수 있는 토스의 변화를 따라가다보면
자연스럽게 서비스 디자인 트렌드를 알 수 있다.