이용자 변경시 다양한 고객님 반응 파헤치기

| 2015년 3월 23일 | 0 Comments

안녕하세요~
미세먼지가 너무 많아  외출을 자제하고 외출시 마스크를 써야하지만.. 현실이 힘들기 때문에~       삼겹살로 미세먼지를 없애 버려야 겟씁니다~ㅋ

 

오늘은 사업자정보나 개인정보가 변경됐을때 처리 방법에 대해 과금팀 실제 상황을 바탕으로 안내 드리도록 하겟습니다.

사업자정보가 변경되었을경우 해당 사업자만 정보를 알고 계시지 스마일서브 과금팀에서 정보가  변경됐는지 알수 없기때문에 정보가 변경되면 변경사항을

  꼭 ! 알려주셔야 빠른처리가 가능하십니다.      이용하시는 고객님~ 참고 부탁드립니다.^^

예를들어 상호& 사업자등록번호가 가나다라에서 다라마바로 변경후  2달이 지나고 나서   고객님께서 전화주셔셔  상호변경됏는데 왜 반영안해주냐고 화를 내면서 전화하신적이 있습니다.

띠링띠링~

고객님 : 사업자가 변경이 된지 한참됐는데 왜 변경을 안해주는 겁니까?

과금팀직원 : 고객님~ 저희가 바로 확인드리겟습니다. (업체명이나 성함을 확인) 고객님~     말씀해주신 업체나 성함으로 조회했을때  서류를 접수한 내역이 없어 접수내역이 확인안되시는데혹시 접수하신내역이 있으실까요?

고객님 : 어.. 접수는 따로 안했는데…

과금팀직원 : (헉..ㅠ.ㅠ)고객님~ 정보가 변경되셧음 변경된 정보를  과금팀에  말씀을 해주셔야 저희가 필요서류도 안내드리고
접수하실 서류가 없는 내용일경우  유선상 바로 처리도 가능합니다.

고객님 : 글엄 그렇다고 미리 말을해줘야지.. 아무말도 없으니 난 변경된줄 알았죠..

과금팀 직원: (매우 당황하며)고객님의 변경된 정보를 저희가 다 알수는 없으니 고객님께서 변경에 대한  고지를 해주셔야 저희도 도움을 드릴수 있습니다.

차후엔 전화가 어려우시면  게시판이나 이메일로 보내주시면 바로 확인해서 안내전화드리도록 하겟습니다……

란 안내멘트로 통화를 마무리한적 있습니다.

  ===>이번 고객님은 단순 상호만 변경이라 세금계산서에 아무 영향이 없어 재발행건이 없었으나  사업자등록번호가 변경될경우
  전자세금계산서까지 변경할수있기 때문에  꼭! 정보가 변경된 시점에 접수 부탁드립니다.

** 가끔 다른 업체명이나 성함으로 입금후  저희는 여러 방면으로 사용자분 확인을 하다 확인이 안되면
 미확인자 입금건으로 분류되어 신규주문&사용료&작업비 어떠한 청구서에도 입금처리를 해 드릴수없습니다.

 그러다 간혹  며칠지나서 입금처리 안해놨다고 등록되어 있는 상호나 업체명으로 입금햇다고 말씀하시는 분들이 입금한날   입금햇던 적요(입금자명)를 여쭤보면
대다수는 변경된 정보이거나 직원 명의로 입금해놓으신건이 많이 있습니다.

고객님!! 고객님의  변경된정보를 저희 직원이 실시간으로 알수없습니다~

변경된 정보는 (주)스마일서브 홈페이지 로그인 =>사용자페이지 => 고객정보수정에서 변경처리 가능하며
홈페이지에서 변경처리가 안되시는 부분은 과금팀으로 전화,이메일,문자부탁드립니다.

과금팀 (1688-4879 ARS 5번, 팩스 02-861-4879  이메일: taxbill@smileserv.com, 서류접수용 핸드폰  010-3639-4871(문자수신만가능,전화통화안됨))

== 또한 명의변경관련 자세한내용은 링크되어 있는 블로그에서 확인가능합니다.
http://idchowto.com/?p=3901

산수유가 활짝피고 개나리도 만개할준비를 하고있는 미세먼지 많은 봄날입니다~
(주)스마일서브도 봄행사를 진행하는데  3.27일 6시 퇴근후 부산으로 꽃구경갑니다~
화창한 봄날 가족들과 회사 직원들과 화창한 봄날을 만끽하세요~

 

Category: 함께일해요-지식정보방

정 은영

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