Iwinv FAQ 추가

| 2019년 11월 5일 | 0 Comments

iwinv 에서는 “영업문의 · 버그/개선 게시판” 을 통해 불편사항이나 콘솔 수정사항을 접수받고 있습니다.  게시판에 남겨주신 내용과 기술지원 요청해주신 사항들중 빈도가 높은 내용들에 대해 FAQ를 추가하게 되었습니다. 

추가된 FAQ 항목은 아래와 같으며 ,   해당 내용은 iwinv 홈페이지 – 메뉴얼 – FAQ 에서 확인이 가능합니다.   (https://help.iwinv.kr/faq/)

 

iwinv 내에서 자체적으로 백업이 진행되나요?

         백업은 전적으로 고객님께서 직접 진행해 주셔야 하는 점 참고바랍니다.
         관리콘솔에서 제공하는 가상서버 이미지화를 통한 백업 방법은 메뉴얼문서 ‘ 가상서버 이미지화하기 ‘ 를 참고해주             시면 감사하겠습니다.

 

트래픽 산정기준이 어떻게 되나요?

         트래픽의 경우 IDC 밖으로 데이터를 내보내는 트래픽( 아웃바운드 트래픽)만 과금을 하고 있습니다. 
         인바운드 트래픽의 경우 따로 과금을 하고있지 않으며 , IDC내에서 발생하는 트래픽의 경우 과금을 하지 않고 있습           니다. 
         자세한 내용은 메뉴얼 문서 ‘트래픽 정책‘ 을 참고해주시면 감사하겠습니다.

 

서비스 신청 / 삭제 시 알람이 오지 않아요.

         서비스 신청 // 삭제 알람의경우 관리콘솔에서 내정보관리 – 서비스 신청/ 삭제 메뉴에서 확인 가능합니다.

         먼저, LMS / 이메일 체크 여부를 확인하시고, 해당 휴대폰번호와 이메일주소가 맞는지 확인해주시면 감사하겠습니           다.

 

 

기능 개선을 요청하고 싶어요.

버그/개선문의 게시판을 통해 접수해주시면 가능여부를 판단하여 적극적으로 반영해드리도록 하고 있습니다.
필요사항은 게시판에 글을 남겨주시면 감사하겠습니다. 

 

서버관리 대행도 해주시나요?

자사에서 제공하고 있는 ‘클라우드 풀케어‘ 서비스를 이용하시면 전담 엔지니어가 직접 1:1로 서버를 관리해드립니다. 
자세한 내용은 https://www.iwinv.kr/server/fullcare.html 의 클라우드 풀케어 서비스 안내를 참고해주시면 감사하겠습니다.

 

 

서비스 결제와 삭제기준을 알고싶어요.

         서비스 결제의 경우 매월 1일 ~3일 (정기결제일) 에 최초 결제가 진행  —>   4일(00:01) ~ 9일까지 결제가 되지않             을경우 해당 고객에게 LMS를 발송( 선결제 서비스를 제외한 모든서비스 네트워크 차단
          —> 10일(00:01) 부로 서비스 해지절차가 진행되며 모든서버 및 서비스가 삭제됩니다. (복구 불가능)

 

 

트래픽요금은 트래픽 사용량과 관계없이 동일한가요 ?

         트래픽 요금의 경우 기본제공량을 초과할 경우에만 청구되며 , 트래픽 사용량에따라 구간을 나누어 요금을 청구하            는 차등 요금제를 적용하고 있습니다.

         자세한 내용은 ‘트래픽 정책‘ 의 3번항목을 참고해주시면 감사하겠습니다.

 

서버 보안에 문제가 없는지 확인해 보고 싶어요.

자사에서 제공하는 취약점 점검 서비스를 이용해 보시길 추천드립니다. 
운영중인 시스템을 스캐닝하여 기본적인 보안 취약점을 확인하고 , 조치할 수 있도록 리포트를 제공하고 있습니다. (무료)
발견된 취약사항은 [온라인 기술지원] 을 통해 서버접속 정보를 포함하여 감사하겠습니다.

자세한 방법은 메뉴얼 문서 ‘취약점 점검 가이드‘ 를 참고해주시면 감사하겠습니다.

 

사용중인 블록스토리지 타입을 변경할수 있나요?

이용중인 블록스토리지의 타입변경은 제한됩니다.

아래 방법을 통해 데이터를 이전해보시기 바랍니다.

ex) SSD 블록스토리지를 SATA 블록스토리지로 변경

1) 이용중인 10G 의 SSD 블록스토리지의 이미지 생성 —> 생성된 이미지를 SATA Block x4 Hard Raid 의 종류로 변경하여 블록스토리지 재생성

      —>  서버에서 새로 생성된 블록스토리지 확인 후  기존 SSD 블록스토리 지 삭제 
참고 URL : https://help.iwinv.kr/manual/read.html?idx=19

2) SATA Block x4 Hard Raid 블록스토리지 10G 생성 —> 기존 SSD 블록스토리지의 이미지를 복사

작업 후 새로운 블록스토리지의 데이터를 모두 확인하신 후 기존 블록스토리지를 삭제하시기 바랍니다.

블록스토리지의 이미지 생성은 무료이므로, 작업의 안정성을 위하여 블록스토리지 이미지 백업 진행 후 작업하실것을 권유드립니다.

 

백업서비스는 없나요?

가상서버 이미지화를 제외한 자사에서 제공하고 있는 백업서비스는 cloudv의 CDP 백업 시스템이 있습니다. ( 유료 )

자세한 내용은 https://www.cloudv.kr/etc/cdp.html 를 통해 확인 가능하십니다.

추가적으로 기술지원을 통해 백업 스크립트 작성을 요청하거나 백업 스케줄러 요청등을 통해서도 백업을 진행하실 수 있습니다. ( 작업비용 발생)

 

국제 트래픽이 너무 많이 발생해요.

해외 서비스를 이용하지 않는경우에도, 많은 국제 트래픽이 발생하는경우 관리콘솔의 방화벽 설정에서 해외국가 접근제어 설정을 이용해 보시기 바랍니다. 
자세한 방법은 메뉴얼 문서 ‘방화벽 사용하기 ‘ 의 7번 – 9번 항목을 참고해 주시면 감사하겠습니다.

 

 

서버 메모리만 증설이 가능한가요?

서버 사양의 경우 특정 부분만 증설하는것은 불가합니다.

관리콘솔에서  업그레이드 / 다운그레이드 기능을 통해 자사가 제공하는 서버사양중 하나로 변경이 가능합니다 .(1일 1회 제한)

 

블록스토리지 이미지가 삭제되지 않아요.

가상서버 이미지를 생성할때 추가스토리지도 함께 이미지로 만들었을경우 , 해당 블록 스토리지 이미지는 단독으로 삭제할 수 없습니다. 
해당 서버 이미지를 삭제하게되면 추가 스토리지 이미지도 함께 삭제되는 점 참고바랍니다.

 

 

요금 납부 없이 사용중인 서버를 일정기간 중지 시켜놓고 싶어요.

서버 일시중지 방법에는 크게 두가지가 있습니다. ( 서버 power off는 단순히 서버를 끄는 작업일 뿐 요금은 계속 청구됩니다)

1. 가상서버 이미지화 – 해당 방법은 기존의 서버를 이미지화 하여 보관하다가 다시 사용하고 싶을때 해당 이미지로 새로운 서버를 생성하는 방식입니다. 
( 단, 해당 방법 사용시 기존의 ip가 아닌 새로운 ip로 서버가 생성되며 , 이미지 보관정책에따라 이미지 기본용량을 초과한 이미지는 최대 3개월까지 보관후 삭제됩니다.)

2. 사양변경 – 기존의 ip를 유지한채로 기존데이터를 보존하고 싶다면 사양변경을 통해 최소사양(vCore.V1) 로 사양을 변경하는 방법이 있습니다.
이떄, 해킹 또는 기타 이유로 트래픽 요금이 발생하지 않도록 서버를 꺼두시기 바랍니다.

 

첫번쨰 방법은 무과금으로 데이터를 유지할수 있지만 ip변경과 이미지 용량에 따라 단기간 (3개월) 정지시 용이하며 
두번쨰 방법은 약간의 비용이 발생하지만 ip 변경없이 데이터를 보존 할 수 있습니다.

자세한 내용은 메뉴얼 문서 ‘[가상서버] 서비스 일시정지‘ 를 참고해주시면 감사하겠습니다.

 

관리콘솔에서 제공하는 방화벽은 항목을 일일히 추가해야 되나요 ?

자사가 제공하는 방화벽의 경우 , 직접 인바운드와 아웃바운드 룰을 항목별로 추가 // 삭제 할수 있으며 , 추가적으로 Linux와 Windows 기본 룰을 제공하고있습니다. 
방화벽 생성 탭에서 인바운드와 아웃바운드 각각의 항목에서 ‘기본 Rule 적용하기’ 버튼을 통해 기본 룰을 추기할 수 있습니다.

 

 

운영체제 재설치 날짜, 리부팅 시간등 특정 작업을 진행한 날짜는 확인할 수 없나요?

서버 생성 및 삭제 , 관리콘솔을 통해 진행한 모든 작업들은 History 항목에서 확인 가능합니다. 
통합 History의 경우 서버 뿐만 아니라 컨텐츠, 도메인등 자사의 모든 서비스에서 진행한 작업내역을 확인하실 수 있습니다.

 

 

서버가 작동하지 않는것 같아요.

서버가 작동하지 않을경우 , 먼저 관리콘솔의 vnc console을 통해 시스템 상태를 확인해봅니다.
만약, vnc cole이 출력되지 않는경우 서버관리 – 서버 reboot 기능을 통해 섭를 리부팅해보시기 바랍니다. 
이후에도 서버에 문제가 있을경우 , 해당 서버 접속정보와 함께 [온라인기술지원]을 남겨주시면 감사하겠습니다.

 

 

고가용성(HA) 서비스를 위해 추가아이피를 신청시, 여러대의 인스턴스에서 사용가능한가요?

Zone4, Light Zone 에 한해서 가능하며 ,  해당 부분은 [온라인 기술지원]을 통해 작업이 가능합니다.

 

 

서버내 dhcp 설정을 static으로 변경해서 사용해도 되나요?

static으로 변경하여 사용해도 무방합니다.
단, 해당 가상서버를 이미지화 하게되면 dhcp 설정이 되어있지 않기때문에 해당이미지로 서버 생성시 네트워크에 문제가 발생하는 점 참고바랍니다.

 

 

서버/블록스토리지 이미지 저장기간이 얼마나 되나요?

이미지 보관기관은 기본용량을 초과하지 않는경우, 계속적으로 보관합니다. 
단, 기본용량을 초과하였다면, (서비스 삭제로 인해) 초과한 용량만큼 3개월이 지난 이미지는 삭제합니다. 
( 원본 서버가 존재하거나, 오토스케일용로 사용중이라면, 3개월이 지나도 삭제되지 않습니다)

서비스 정지관련 자세한 내용은 메뉴얼 문서 서비스정지(미납)‘을 참고해주시면 감사하겠습니다.

 

 

서버/블록스토리지 이미지 무료 사용 및 유료사용방법이 궁금합니다.

가상 서버 이미지의 경우 기본제공 저장공간은 서버 저장공간의 2배이며 서버1대당 최대 2개까지 생성이 가능합니다. 
저장 공간에는 블록 스토리지의 용량도 포함되며, 서버에 디스크를 추가하여 사용중이라면 이미지생성시 OS이미지 1개와 , 블록 스토리지 이미지 1개, 총 2개의 이미지가 생성된다.

ex) 가상서버와 블록스토리지 100G를 신청하면 가상서버 (25G) + 블록스토리지 (100G) = 125G 이며 이미지 공간은 2배인 250Gbyte 기본 제공

이미지 용량을 추가하고 싶은경우, 관리콘솔 – imgae- 이미지 용량관리 탭에서 10GB단위로 추가가 가능하며 , 10GB기준 19원/일 , 500원/월 (부가세 별도) 의 비용이 발생하는점 참고바랍니다.

자세한 내용은 메뉴얼 문서 ‘ 가상서버 이미지관리’ 와 ‘이미지 용량관리 ‘ 를 참고해주시면 감사하겠습니다.

 

 

 

Lite존과 다른 Zone과의 차이점 Lite Zone

Lite Zone의 경우 엘캡 방화벽 제공되지 않고 오토스케일 또한 지원되지 않습니다. 블록스토리지의 경우 SATA Type만 지원 ( SSD Type 미지원) 합니다. 
또한 , 다른 Zone의 경우 vCore 신청이 최대 50개로 제한되지만 Lite Zone의경우 vCore 신청이 무제한으로가능합니다.

자세한 내용은 메뉴얼 문서 ‘ iwinv 가상서버 Zone 특징‘ 을 참고해주시면 감사하겠습니다.

 

 

서로 다른계정끼리 사설아이피로 통신이 가능한가요?

Iwinv 서비스의경우 zone별로 사용자에게 가상 네트워크를 제공하고 있습니다. 
동일한 zone의 동일한 사용자의 사설 IP는 사설망을 통해 통신이 가능하지만, 같은 zone이라 하더라도 서로 다른 사용자의 경우 동일 대역의 사설네트워크라 하더라도 네임스페이스에 의해 격리 운영되어 통신이 어려운점 참고바랍니다.

 

 

기존 블록스토리지를 확장하고 싶습니다.

블록스토리지를 확장하기 위해서는 관리콘솔에서 기존의 블록 스토리지를 이미지화 한 후, 해당 이미지로 블록스토리지를 생성하면서 원하는 용량을 선택하는 방식으로 확장이 가능합니다.

자세한 방법은 메뉴얼 문서 ‘블록 스토리지 용량 확장‘을 참고해주시면 감사하겠습니다.

추가적으로 LVM을 통한 블록스토리지 확장 방법또한 존재하며, 해당 내용은 메뉴얼 문서 ‘ 블록스토리지 활용 – LVM(Logical Volume Mamangent) 생성‘을 참고해주시면 감사하겠습니다.

 

 

운영체제가 설치되는 파티션 용량을 증가시킬수 없나요?

리눅스 25G, 윈도우 50G로 파티션 용량이 설정되어있습니다. 
기본용량은 변경이 불가피하며 데이터 저장위치를 블록스토리지로 변경하여 이용하시거나 MAXIO 상품을 이용해보시길 추천해드립니다.

추가적으로 자사의 패밀리 사이트인 ‘cloudv’의 가상서버 클라우드 상품을 이용해보시길 추천드립니니다. 
가상서버 클라우드 – https://cloudv.kr/server/vm.html

 

 

 

서버 상세정보에서 Node 항목이 뜻하는걸 알고 싶습니다.

Node란 가상서버가 위치되어있는 장비명을 의미하며 OpenStack 내에서 보여지는 값(56자리)을 그대로 활용하여 실제 인스턴스가 들어있는 장비명(장비ID)을 확인할수 있도록 하였습니다.

Node 명만으로 동일한 장비내에 위치되어있는지 확인이 가능하나 사용자(웹콘솔 ID)마다 고유한 Hash 값을 사용하여 보여지기에 사용자가 다를경우 NODE 필드는 비교대상이 될수 없으니 유의바랍니다.

아래와 같은 경우 활용가능합니다.
– NODE 서버를 분산하여 만약의 다운증상시 발생할수 있는 장애에 대비 서로 다른 NODE 내에 인스턴스가 위치하기를 원할 경우
– 서버간 좀더 빠른 Throughput을 위해 동일 장비에서의 운영을 필요로 할 경우

 

패킷사이즈(MTU)를 기본값(1500)으로 변경할수 없나요?

MTU의 경우 ZONE1 ~ ZONE3까지는 기본값을 지원하지 않으며,  ZONE4, LightZONE의 경우 기본값을 지원하고있습니다. 

 

 

사양변경 (업그레이드/다운그레이드) 데이터 보존여부?

사양변경 (업그레이드 / 다운그레이드) 시 데이터는 기존 그대로 유지되며, 사양만 변경됩니다.

 

 

운영체제 재설치시 데이터 보존여부?

운영체제 재설치시  기존의 데이터는 모두 삭제되오니 이점 참고바랍니다.

 

 

서버 신청시 초기 root 패스워드를 직접 설정할 수 있나요?

초기 root 패스워드의 경우 서버신청시 2대이상의 서버를 신청할 경우 세팅이 가능합니다. 
수량선택 단계에서 2대 이상 기입시 아래 비밀번호 탭이 활성화되니 , 이점 참고바랍니다.

 

 

초기 root 패스워드가 맞지않아요.

초기 root 패스워드의 경우 서버신청시 보내드리는 서비스 생성 안내메일에서 확인이 가능합니다. 
메일의 경우 관리콘솔의 내정보관리 – 알림설정에 등록된 사용자 메일로 발송됩니다. 
해당 메일에 기입된 패스워드로 접속이 되지않을경우 , 온라인 기술지원 남겨주시면 감사하겠습니다.

 

 

블록스토리지를 생성했는데 서버에서 확인이 되지 않아요.

블록스토리지 생성 // 추가시 관리콘솔에서의 작업 이외에 파티션 설정 , 디스크 포맷등 서버에서 추가작업을 진행해 주셔야합니다. 
자세한 방법은 메뉴얼 문서 ‘ 블록 스토리지 관리‘ 또는 ‘블록 스토리지 확장‘ 을 참고해주시면 감사하겠습니다.

 

 

사용하고 있는 Zone에 생성한 이미지를 다른 Zone에서 사용하고 싶어요.

서로다른 ZONE간의 서버 이미지 이전은 복사를 원하는 서버의 사양과 동일한 서버를 새로운 Zone에 생성 해놓으시고 기술지원 요청해 주시면 서버 복사를 진행해드릴 수 있습니다.                                                                                                                이후 해당 서버를 이미지화 진행 하시면 되겠습니다.
작업 비용이 부과되며 작업간 작업대상 서버 모두 SHUTDOWN이 이뤄지는 점 참고바랍니다.

자세한 사항은 해당내용으로 [온라인 기술지원]을 남겨주시면 상세히 안내해드리도록 하겠습니다.

 

 

서버에 사설아이피로 설정되어있습니다. 공인아이피를 바로 붙일수는 없나요?

가상서버 상품에서 공인 ip 고정은 불가합니다. 
클라우드 환경에서는 가상 사설 라우터를 통해 구성되며 따라서 사설 네크워크로 사용자별로 가상의 네트워크를 할당하고 인스턴스 내에서 사설 ip를 통해 본인에게 할당된 공인 아이피로 통신하게 됩니다. 
따라서 공인 ip 고정은 불가하며 인터페이스에서 공인 ip로 바로 인식을 원하신다면 가상서버가 아닌 BareMetal 상품을 이용해주시기 바랍니다.

추가적으로 자사의 패밀리 사이트인 ‘cloudv’의 베어메탈 클라우드 상품 또한 이용해보시길 추천드립니다. 
베어메탈 클라우드 – https://cloudv.kr/server/metaserver.html

 

 

공인아이피가 필요없어요. 사용안할수는 없나요?

현재 해당 부분은 지원하고 있지 않습니다.  해당 기능에 대해  추후 논의예정입니다.

 

 

기존서버를 삭제하고 서버를 다시 신청하였습니다. 기존아이피와 동일하게 신청이 안되네요?

서버신청시 ip의경우 공용/사설 ip 모두 무작위로 생성됩니다. 
따라서 , ip를 지정하여 신청하는것은 불가합니다.

추가적인 내용은 메뉴얼 문서 ‘ 아이피 추가 / 삭제 ‘ 를 참고해주시면 감사하겠습니다.

 

 

모르고 서버를 삭제하였습니다. 복구해주세요?

관리콘솔에서 서버를 삭제하신 경우 콘트롤 서버에서도 해당 instance가 삭제되기 때문에 복구는 어렵습니다. 
고객님께서 보유하고 계신 백업본이 있으시거나 , 자사의 응급 복구용 백업본이 남아있을경우 복구가 가능하나 , 데이터의 무결성은 보장이 어렵습니다. 
이러한 경우를 대비하여 이미지 백업 기능을 통해 주기적으로 백업해주셔야 합니다.

자세한 방법은 ‘ 가상서버 이미지 관리‘ 를 참고해 주시면 감사하겠습니다

 

각 상품별 특징에 대해 알고싶습니다.

 

MAXIO

OS 영역을 SSD RAID 로 구성하여 I/O 성능과 안정성을 높인 가상 인스턴스로 단일 HDD 기반의 인스턴스보다 높은 I/O 성능으로 데이터 처리 시간이 짧고 안정성이 높습니다.                                          주로 고성능을 요구하는 DB, 게임 서비스를 운영하는 고객에게 매우 적합합니다.

 

rCore
Real Core 기반의 서버입니다.
입출력이 많은 서버, 이벤트 및 행사 접수, ERP, 접속자 많은 웹 서비스, WAS, 고성능 DB 서비스에 적합

 

 

SINGLE SSD

SINGLE SSD 서버는 단일 SSD 기반의 가상 인스턴스 입니다. 신청 즉시 이용 가능한 온디맨드 서비스로 서버를 쉽고 빠르게 활용할 수 있습니다.
또한 오토스케일을 통한 확장성과 성능을 자유롭게 변경할 수 있는 유연성을 제공합니다. 타사 HDD 기반의 인스턴스에 비해 매우 경제적인 가격으로 SSD 서버를 이용할 수 있습니다.

 

rCore 

Real Core 기반의 서버로, 이벤트 및 행사 접수, ERP, 접속자 많은 웹 서비스, WAS, 고성능 DB 등 전반적 IT 서비스에 적합

vCore –

Hyperthread Core 기반의 서버로 , 접속자 적은 웹서비스, 테스트, 매크로 및 신규 론칭, 개발 서비스에 적합

Windows or MS-SQL 라이센스 정책과 가격이 어떻게 되나요?

MS-SQL을 포함한 이미지를 선택하는경우 Windows와 MS-SQL 이용료가 각각 부과됩니다.
MS-SQL 라이센스의 경우 서버 사용료와 다르게 월별 이용료가 부과되며 , 1개월 미안 사용시에도 월 이용료가 청구되는점 참고바랍니다. 
자세한 사항은 https://www.iwinv.kr/server/server.html – Windows – 운영체제 탭에서 확인 가능하십니다.

 

이용중인 서버가 많아 관리하기가 힘들어요.

관리콘솔의 검색 기능을 사용하시면 보다 빠르고 정확하게 원하는 서버를 찾아 관리할 수 있습니다.

자세한 내용은 메뉴얼 문서 ‘ IWINV 콘솔 검색기능 활용 ‘ 을 참고해주시면 감사하겠습니다.

 

vnc 콘솔이 작동하지 않아요

vnc 콘솔이 작동하지 않거나 검은화면으로 나올경우 F5를 눌러 새로고침을 해보시기 바랍니다. 
새로고침 이후에도 동일한 문제가 발생할 경우 , 관리콘솔 오른쪽 상단의 서버관리 – 서버 Reboot 기능을 통해 서버를 리부팅 해주신 후 콘솔 재접속 해주시면 감사하겠습니다.

 

가상서버 서비스를 해지하고 싶어요.

가상서버의 경우 별도의 서비스 해지 절차는 없습니다
관리콘솔 상단의 서버 삭제 메뉴를 통해 직접 삭제해주시면 자동 해지 되십니다.

자세한 내용은 메뉴얼 문서 ‘서버 해지 (서비스 삭제) 방법‘를 참고해주시면 감사하겠습니다

 

서버를 복사하는것이 가능한가요?

 서버 복사의 경우 , 기존 서버를 이미지로 백업한 후에 새로운 서버 신청시 MY 운영체제에서 해당 이미지를 선택하여 신청하시면 되겠습니다. 
( 단, 같은 Zone에서 생성된 이미지만 서버생성이 가능합니다. )

자세한 방법은 메뉴얼 문서 ‘가상서버 이미지 관리‘ 를 참고해주시면 감사하겠습니다. 

# 다른Zone으로 서버를 복사하고 싶은경우에는 동일하게 기존서버를 이미지로 백업한 후 새로운 Zone에 기존 서버사양과 동일한 서버를 생성하고 기술지원을 신청해주시면 이전작업 가능합니다. ( 기술지원비 발생)

 

 

 

Category: 솔루션/IT기타

About the Author ()