덕유 김
아마 IT 업계에 종사하시는 분이라면 한 번쯤 Chat GPT 에 대해 들어보신 적이 있을텐데요,
혹시 모르시는 분이 있다면 이 글을 읽어보시면 도움이 될 것 같습니다.
짧게 Chat GPT에 대해 설명하자면 학습한 데이터를 바탕으로 물어본 내용에 대해 ‘객관적 사실’을 답변해주는 AI 언어모델 이라고 말할 수 있을 것 같습니다.
미국 변호사 시험, 의사 시험에도 높은 백분위로 합격했다고 하니, 답변할 수 있는 내용에 한해서는 최고의 전문성을 지녔다고 볼 수 있겠죠?
사실 모든 사업의 궁극적 목적은 ‘이윤 창출’이라고 볼 수 있습니다.
하지만 현재의 Chat GPT는 회원가입만 하면 무료로 이용할 수 있습니다.
(물론 Chat GPT Plus라는 요금제(월 USD $20)로 더 빠른 응답속도와 새 기능을 이용할 수 있긴 합니다.)
CIOCoverage의 분석에 따르면 30단어당 1센트의 비용이 발생한다고 하는데,
이는 월간 활성 사용자(MAU, Monthly Active Users)가 1억이 넘는 현재 상황에서 서비스의 지속 가능 여부에 의문을 가질 수 밖에 없습니다.
그렇다면 앞으로 Open AI는 Chat GPT를 통해 어떻게 이윤을 창출할까요?
정액 요금제
우선, 이미 도입된 ‘정액 요금제’ 방식을 알아보겠습니다.
요즘 새로운 사업을 도입할 때 가장 핫 한 키워드 중 하나인 ‘구독 서비스’와 비슷하다고 볼 수 있겠는데요,
생수, 커피, 면도기 등 다양한 서비스가 구독 서비스로 나오는 세상에서, 검색 서비스도 월 정액 요금제로 나오는게 이상하게 생각되지는 않는 것 같습니다.
실제로 대한상공회의소에서 발표한 자료에 의하면 설문 인원 중 31.8%가 최근 1년 내 구독 서비스를 이용했고,
형지 엘리트의 설문에서도 청소년 10명중 9명이 구독 서비스를 이용해보았다고 합니다.
이러한 시장의 흐름 속에서 어도비의 포토샵, 마이크로소프트의 엑셀, 워드 등도 소프트웨어를 구독하는 형태로 수익모델을 변경했는데요,
Chat GPT 또한 월 반복 매출을 올릴 수 있는 구독 상품을 만든게 아닌가 싶습니다.
Plus 요금제를 사용하면 더 쾌적한 응답 속도와 최신 기능까지 포함하고 있다니, 저도 기회가 되면 한 번 이용해보고 싶습니다.
다른 서비스 도입
다음으로는 ‘다른 서비스에 도입’하는 방식을 알아보겠습니다.
Chat GPT 그 자체는 아니지만, Open AI에서 제공하고 있는 언어 모델에는 여러 종류가 있습니다.
그 중에는 DaVinci라는 모델이 있는데요, 텍스트 예측을 통해 스토리를 만들어나가는 게임인 AI Dungeon에서 해당 모델을 기반으로 서비스 했었다고 합니다.
(언어모델을 도입하는 비용이 굉장히 높았기 때문인지, 개발자가 종종 로얄티에 대한 푸념을 늘어놓았다고 하더군요.)
AI 언어 모델을 다른 서비스에 도입하여 수익을 추구하는 방식에는 어떤 것이 있을까요?
무궁무진한 활용 방안이 있을 것 같은데요, 제가 처음 생각했던 것은 여행이였습니다.
지금의 Chat GPT는 실시간 정보를 반영할 수는 없지만, 현지의 날씨나 항공권의 정보 등을 활용한다면
충분히 여행 일정을 짤 수 있을것이라고 생각했기 때문입니다.
그래서 현재 Chat GPT 가 어떻게 답변하는지를 확인해보았습니다.
내용의 검증을 위해 제가 실제로 다녀온 정보에 기반하여 질문을 수행했고, 생각보다 만족스러운(?) 정보를 얻었습니다.
우선 파리의 랜드마크를 물어봤습니다. 사전 질문으로 물어본 건데, 대표적인 관광 명소를 알려주며 간단한 부가설명을 더했습니다.
이후에는 디즈니랜드도 방문했기 때문에, 디즈니랜드를 포함해서 일정을 짜달라고 했습니다.
실제로 저는 7일간 있었으나, 3일 일정으로는 어떻게 추천해줄지 궁금했기에 3일로 임의 설정했습니다.
만약 실제에 적용한다면 알려준 경로에 가고싶은 스팟을 한 두군데 추가하면 될 수준이라 다음 여행에 응용해볼까? 하는 생각이 들었습니다.
다음으로는 숙소에서 대중교통을 이용하여 1일차 일정을 소화하는 방법을 물어봤습니다.
실제 파리에서 머물었던 숙소의 위치에서 출발하는 것으로 두고 질문했더니, 환승하는 내용까지 상세하게 알려주었습니다.
다만 한 가지 아쉬운 점이 있다면, 몇 번 새 답변을 생성했는데 숙소로 귀가하는 동선은 알려주지 않았던 것입니다.
그러나 추가 질문을 통해 해결할 수 있어서 큰 불편함은 아니였습니다.
위의 네 가지 질문으로 여행과 쉽게 결합할 수 있다는 내용을 확인해보고,
다음으로는 Chat GPT에게 직접 어떻게 다른 사업과 결합할 수 있을지 물어봤습니다.
위에서 언급했던 것처럼 모든 사업은 이윤을 창출하는 것을 기본으로 해야한다고 생각했기 때문에,
질문의 내용은 ‘이윤을 창출하기 위해 다른 사업과 어떻게 결합될 수 있냐’로 잡았습니다.
Chat GPT는 콘텐츠를 생산하거나, 고객 서비스, 개인화, 언어 번역, 리서치와 개발 등에 사용할 수 있을 것이라고 답했습니다.
콘텐츠 생산
제가 작성하고 있는 이 글도 일련의 콘텐츠라는 점, 알고 계시겠죠?
Chat GPT는 질문 하나만 던져도 순식간에 약 3~4문단의 분량으로 글을 작성해줍니다.
많은 사업에서는 고퀄리티의 정보를 요구하는데, 이 때 사람이 말하는 것과(작성하는 것과) 비슷한 말투로 빠르게 콘텐츠를 생산할 수 있다면
시간이 돈이 된 현대 사회에서 일의 효율이 굉장히 올라갈 것임은 자명합니다.
고객 서비스
회사의 정책, 약관 등의 내용을 학습한 모델이라는 전제 하에 고객의 질문을 신속하게 처리할 수 있을 것입니다.
만약 지금까지 진행된 CS 내용을 학습시키고, 계속 이용한다면
현재 서비스되는 그 어떤 챗봇보다 신속하고 정확한 답변을 내릴 수 있지 않을까요?
개인화
개인화라는 단어에 아마 의문을 가지신 분도 있을 것 같습니다.
이 글에서 말하는 개인화는 ‘개인의 관심사 및 선호도에 기반하여 특정 고객에게 마케팅을 맞춤형으로 제공하는 행위’를 일컫습니다.
흔히 우리가 말하는 ‘알고리즘’과 비슷한 맥락으로 볼 수 있겠습니다.
언어 번역
언어 번역의 측면에서 Chat GPT는 이미 세계 최고 수준에 이르렀다고 볼 수 있는데요,
심지어는 사어(死語)인 고대 중국어, 라틴어, 산스크리트어도 지원하고 있다고 합니다.
플러스 버전을 기준으로는 비서구권의 언어(마인어, 태국어, 아랍어, 스와힐리어 등)도 MS나 구글의 번역보다 성능이 좋은 경우도 있다고 합니다.
Chat GPT에게 몇개의 언어를 구사할 수 있는지 물어봤더니, 40개가 넘는 언어를 학습했으나 학습한 데이터의 양이나 질에 따라 정확도와 유창성에 차이가 있을 수 있다고 하는군요!
리서치와 개발
실제로 마케터 사이에서 뜨거운 주제입니다.
Chat GPT를 세계 최고(행성 최고)의 리서치 도구라고 말하는 사람이 있을 정도인데요,
위의 링크를 보시면 3. Researching 항목에 그 내용이 자세히 나와있습니다.
필자는 ‘비행기 이용시 고객이 느낄 수 있는 긍정적 경험’에 대해 서술했습니다.
저는 한 번 ‘서버 이용 시 고객이 느낄 수 있는 긍정적 경험’에 대해 물어보도록 하겠습니다.
약 5초만에 답변을 출력했는데요, 내용은 모두가 알고 있는 내용입니다.
광고 삽입
마지막으로는 ‘광고 삽입’을 알아보겠습니다.
‘AI 언어모델에 광고를 어떻게 녹여낼 수 있을까?’ 라는 의문에서 이 글을 시작하게 되었는데요,
현재 검색엔진에서 높은 수익을 담당하는 게 검색 광고라는 점을 미루어 보았을 때 (무려 구글은 80% 이상의 매출이 검색 광고에서 발생한다고 합니다! 출처)
그래서인지 Chat GPT의 성공은 ‘검색 엔진의 종말’이라는 말이 나올 정도입니다.
그렇다면 이들이 검색 결과에 광고를 삽입해서 수익을 얻었던 것처럼, Chat GPT의 답변에도 광고를 삽입한다면 어떨까요?
단순한 예를 들면, ‘클라우드에 대해 알려줘.’ 라고 질문했을때, ‘클라우드 컴퓨팅은 ~을 제공하는 기술을 의미합니다.’의 답변을 하며
마지막에 ‘업체를 추천해드리겠습니다. (Sponsored) 단 몇초만의 클라우드 | iwinv‘
실제로 Open AI에 10억 달러를 투자한 마이크로소프트에서는 Chat GPT와 동일한 모델의 AI인 ‘프로메테우스’를 자사의 검색엔진인 ‘Bing’에 적용했습니다.
그리고 가장 빨리 AI 챗봇에 광고를 도입할 것으로 보인다고 합니다. (출처 : 로이터 통신, Exclusive: Microsoft’s Bing plans AI ads in early pitch to advertisers)
로이터 통신의 기사에 따르면, 이미 일부 사용자를 대상으로 광고를 테스트 하고 있으며, 주요 광고 대행사와 수익 창출에 대해 이야기를 하고 있다고 합니다.
저는 Chat GPT에게 직접 ‘구글 검색 광고처럼 협력 업체의 정보를 보여줄 수 있을 것 같은지’에 대해 물어보았습니다.
제가 위에서 말씀드린 내용과 동일한 답변입니다.
저는 클라우드의 예시를 들었는데, Chat GPT는 뉴욕 최고의 카페를 예시로 들었습니다.
평점과 후기를 바탕으로(언어를 처리할 수 있기 때문에 후기도 파악할 수 있다는 점이 신빙성을 높일 것 같습니다.) 어느정도 순위를 매기고,
해당 정보와 함께 광고 컨텐츠를 보여주는 방식이네요.
그리고 협력 업체의 정보는 명확하게 표시되어 자연스러운 검색 결과와 구분될 것이라고 합니다.
이용자를 혼란에 빠트리거나 잘못된 방향으로 인도하면 안되기 때문이죠.
마치며
지금까지 Chat GPT를 통해 어떻게 수익을 창출할 수 있을지에 대해 알아보았습니다.
글이 너무 길어지는 것 같아 적지 못한 내용도 있지만, 개인적으로는 리서치 질문을 했을 때 가장 놀라움을 느꼈습니다.
제가 글에서 다룬 내용은 ‘서버호스팅을 이용하는 고객에게 긍정적 경험을 어떻게 선사하느냐?’ 에 대한 질문에 머물렀지만,
이에 한 발자국 더 나아가 고객이 어떻게 세팅을 쉽게 할 수 있을지, 유저 친화적 인터페이스의 구성요소가 무엇인지 물어보고
그에 대한 답변을 듣는 과정이 한 명의 기획자, 마케터로서 굉장히 유익한 시간이 되었습니다.
어떠한 일을 하며 막막할 때 든든한 조력자가 생긴 기분이였다고 볼 수 있을까요?
학습과 업무에 있어 다양한 사용 방법에 대해 익히게 된 것 같아 글을 작성하는 시간이 무척 유익했습니다.
끝까지 읽어주셔서 감사합니다.